二0一五年度“十佳員工——酈霞”事跡

 來(lái)源：萬(wàn)正科技   更新時(shí)間：2016/3/10   閱讀次數(shù)：2780

　　酈霞同志，女，現(xiàn)任品質(zhì)部客服。

　　她于2014年07月入職，榮獲2014年度“新秀之星”?？头ぷ魃婕翱蛻敉对V的處理及部門(mén)日常文員工作，它們都有一個(gè)共通點(diǎn)：溝通、理解及協(xié)作。在處理客戶投訴時(shí)，首先是對(duì)客戶投訴的傳遞，品質(zhì)部作為對(duì)外窗口，客服需按照投訴處理流程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)向各部門(mén)傳遞相關(guān)質(zhì)量信息，以便責(zé)任部門(mén)能夠在有效的時(shí)間里對(duì)信息進(jìn)行解讀并作出相應(yīng)回復(fù)。

　　在過(guò)去的一年里，她通過(guò)對(duì)客戶投訴的處理，加強(qiáng)了對(duì)品質(zhì)問(wèn)題的了解，IPC要求的解讀，同時(shí)提升了自身的工作效率；因部分客戶為汽車(chē)客戶， TS體系要求遞交PPAP等相關(guān)資料、汽車(chē)客戶對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行年度審核，利用公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在對(duì)IMDS資料的提交中學(xué)到了PCB材料的組合；UL認(rèn)證的過(guò)程中，知道了材料變更對(duì)公司及客戶帶來(lái)的影響要求及必要性；質(zhì)量體系的學(xué)習(xí)，加深了我對(duì)體系要求的解讀，增強(qiáng)了我對(duì)文件控制方面的認(rèn)識(shí)。

　　除了客服的工作，文控工作對(duì)她的幫助也不少，公司文件主要包括手冊(cè)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、表單及其它體系有關(guān)文件的管理。2015年主要工作是對(duì)各課室作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行了梳理，建立文件一覽表，確?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)能按照最新的參數(shù)及要求進(jìn)行作業(yè)；控制了文件的分發(fā)與回收，確保現(xiàn)場(chǎng)的文件的版本更新；此外，在修改及發(fā)放的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)修改內(nèi)容的整理，增強(qiáng)了自己對(duì)產(chǎn)線作業(yè)的認(rèn)識(shí)與PCB產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，這些日積月累的認(rèn)識(shí)，在一定程度上幫助她理解了客戶的需求，也對(duì)客戶審核時(shí)能夠及時(shí)有效的回答客戶提出的疑問(wèn)、有效的解讀、協(xié)助部門(mén)同事處理客戶在審核后提出的不符合項(xiàng)改善。

　　她表示，在2016年客服工作方面，增強(qiáng)自身的工作積累，通過(guò)質(zhì)量工具、部門(mén)與部門(mén)間的合作完成，對(duì)信息的解讀，提升公司的品質(zhì)形象；而文控方面，著重點(diǎn)將側(cè)重于制度的建立，系統(tǒng)的改善及運(yùn)用，同時(shí)做好其它文件的改善工作。

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